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      馬鞍山市雨山區整合多個矛盾糾紛調處機構集中服務群眾——只進一扇門 巧解“千千結”

      2024-06-11 15:34:11 來源:安徽日報

      每個城市都設有各類糾紛調處機構,雖然這些機構行業性、專業性很強,但遇到實際問題時,群眾常常還是不知道該去哪家機構解決問題。為此,馬鞍山市雨山區將多個矛盾糾紛調處機構匯聚在“一扇門”內,集中為群眾排憂解難。這扇“門”,就是雨山區為民服務中心。

      “遇到問題不要慌,雨山區為民服務中心來幫忙……”近日,記者走進雨山區為民服務中心一樓“一站式”辦事大廳內,一側墻上的屏幕里滾動播放著中心簡介。大廳內,信訪、訴前調解、人民調解、法律咨詢、法律援助和輪駐單位等服務窗口依次排開,一目了然。

      “市民遇到糾紛,可以在一樓大廳取號,到人民調解等窗口咨詢。窗口人員根據糾紛類型,指引市民到中心二樓相應的調處機構,同時派單給機構調解人員,無論哪方面的糾紛都可以在中心內找到‘說法’?!庇晟絽^為民服務中心工作人員說。配合線下辦事流程,提高服務效率,中心開發了線上“雨山區解民憂服務平臺”,市民可以在平臺預約“掛號”,窗口人員通過該平臺進行問題受理、派單,實現閉環式管理。

      能夠做到只進“一扇門”化解不同領域的矛盾糾紛,關鍵在于強大的“整合力”。去年10月,“雨山區為民服務中心”正式啟用,該中心又叫“社會矛盾糾紛調處中心”,以人民調解窗口為依托,將原來分散在不同地點的九大專業性行業性調委會集中在一起,調處事項涵蓋婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動爭議等多個領域,打造集聚“解民憂”特色服務。

      “以前要跑很多單位,才找對‘門’,現在只要到中心這一個地方,哪都不用去了?!苯?,因為勞動糾紛前來中心咨詢的電焊工人李先生,初次體驗了這里的“一站式”服務。他覺得,只進“一扇門”,不僅減少了很多環節,而且方便多了。

      雨山區為民服務中心三樓是集中指揮(辦公)區,雨山區司法局、信訪局、綜治中心整建制入駐,可快速實現業務協同辦理。雨山區司法局局長沐蘭瓊告訴記者,該中心將被打造成集綜合指揮、信訪接待、快速調處、法律服務和心理咨詢等社會治理功能于一體的綜合平臺。除了“解民憂”服務,中心還設置了法律援助、法律咨詢、政策解答等服務的“暖民心”板塊。

      去年以來,雨山區為民服務中心共登記人民調解事項306件、訴前調解事項886件,法律咨詢窗口受理咨詢事項256件,法律援助窗口受理事項353件。

      “中心將充分發揮信訪接待、法律服務、政策咨詢、心理疏導、矛盾調解等功能,建立統一受理、分流交辦、多元解紛、處置反饋、跟蹤回訪的閉環管理機制,為群眾提供全方位暖心服務,化解矛盾糾紛‘千千結’,實現糾紛化解‘只跑一趟路、只進一扇門’?!便逄m瓊說。(記者 賈克帥)

      [編輯: 崔安坤 審核:王小明 戎小平 ]
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